Amazon Ads Virtual Assistant

Hello, thanks for contacting support. Please describe what you need help with.

2:22 PM

Hello I tried to make inactive the campaign-10/18/2024 ID A00434382S0J3JEWCAFV2

2:25 PM
Amazon Ads Virtual Assistant

I'll need a few more details before connecting you to an associate. These fields are optional but will help expedite support.

Campaign name
Campaign - 10/18/2024 16:06:48.404

Let's get you connected to an agent.

How would you like to connect?

2:26 PM

Chat with an agent now

2:26 PM

Daniel has joined and will be ready to chat in just a moment

Daniel | Advertiser Support

Hello from Amazon Advertiser Support. My name is Daniel. I understand you have an issue with inactive a campaign. I will be happy to help you.

D

Please allow me 5 minutes to access your account.

2:26 PM

Hello I tried to make inactive the campaign-10/18/2024 ID A00434382S0J3JEWCAFV2

2:27 PM
Daniel | Advertiser Support
D

Pedro please access teh campaign settings here: https://advertising.amazon.com/cm/sp/campaigns/A00434382S0J3JEWCAFV2/settings?entityId=ENTITY1RSVQWV0NIFO0

2:30 PM

I try to make inactive that campaign to make them all inactive but i can't make inactive that one

2:30 PM
Daniel | Advertiser Support

(copy the link and paste it on your browser)

Once there click on the blue toggle next to "Active"

D

That will pause teh campaign

2:31 PM

Why should i do that i have my page on Amazon, why should i click a link in the browser outside my amazon page

2:31 PM
Daniel | Advertiser Support

Once you do that click on "archive this campaign" to archive the campaign if needed.

Well Pedro I'm just trying to make it easier for you.

D

I will guide you on how to do it manually.

2:32 PM

i can do it on my page is just your system is not allowing it

2:32 PM
Daniel | Advertiser Support
D

Hmm maybe this is a web browser issue.

2:32 PM

sir i have my page on amazon, why should i browse a link out of my amazon page

2:32 PM
Daniel | Advertiser Support

I've provided some suggestions below that usually help with the kind of problem you're describing. If you try these suggestions but still need assistance, please make sure to provide all the necessary information requested for further investigation. 1. Clear browser cache and cookies and use Mozilla Firefox browser (we recommend using Mozilla Firefox as the Amazon Ads console is optimized on this browser), you can clear the cache and cookies from the settings of the web browser. 2. Use an incognito window. 3. Disable/Pause any Ad-Blocker extension or add-on in your browser (these are usually located in the top right corner of the browser). 4. Disable/Pause any type of firewall on your browser that could block the user interface. 5. Access the account from a desktop computer and not a mobile device or tablet.

D

Follow those steps and let me know if the issue persist.

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